電話サポート報告（2004年）

2004年1〜12月までの電話サポートの報告です。

２００４年３月１５日

１　質問者　Ｓさん
２　回答者　Ｈ
３　サポート内容
依頼内容はWindowsアップデートについてということでしたが、お話しているうちにその他の内容にも及びましたので、あらかじめ申しあげておきます。少し押し付けがましかったかもしれないと反省しています。

まず、Windowsアップデートについてサポートしました。ここのところWindowsアップデートの重要な更新のインストールの確認メッセージが出てこないとおっしゃるので、システムの設定の中の自動更新のところを確認してみていただきました。すると、「更新を自動的にダウンロードして、指定したスケジュールでインストールする」になっていて、日時もご希望通りのものになっていました。以前どうなっていたのかわかりませんが、これでいいということですのでそのままにしておきました。

念のためにWindowsアップデートのサイトにアクセスして、「更新をスキャンする」をしてみてもらいました。結果を読み上げさせたところ、重要な更新はなく、その他の更新がいくつかありました。そこで、その他の更新のインストールの仕方とインストールの履歴の表示の仕方を説明しました。履歴を表示してみて、自動更新がちゃんと行われていることが確認できました。

次に、メールのウイルスチェックサービスを申し込まれているとのことで、それに伴うメールソフトの設定の変更をしました。プロバイダのホームページを参考にして、メールサーバを変更し、 メール送信をPOP before SMTPに設定しました。また、そのソフトを標準のメーラーに設定しました。ウイルスは標準のメーラーの設定を取得して送信すると思ったからですが、どうなのでしょうか？かえってよくないのでしょうか？

それから、以前にメーリングリストでご紹介のあった「弱視者に見やすいホームページにするスタイルシート」の設定をしてみました。ご紹介のメールに書いてあったとおりしてみましたが、うまくいかないようでした。こちらでも、同時にやってみたのですがうまくいきました。スタイルシートのファイルの作成がうまくできていないのではないかと思い、こちらで作ったファイルを添付してメールで送りました。あとはゆっくりやってみますとのことで、ここで終了となりました。

２００４年５月１２日

１　質問者　総社市のＫさん
２　回答者　Ｔ
３　サポート内容
依頼の内容はデフラグの使い方ということでした。まず、デフラグということでしたのでWindowsXPにある標準のデフラグを使っての説明をしながら操作をしていただきました。ちょっと、難しそうな感じではありましたが何回か説明させていただくと、どうにかできそうと言われていました。私自身、電話での説明は聞き取りにくいこともありましたが、お分かりいただくことができて、よかったです。

２００４年９月１１日

１　質問者　岡山市のＢさん
２　訪問者　Ｈ
３　サポート内容
二つの質問がありましたが、ひとつはわかりませんでした。
（１）マイエディットで日本語変換で漢字を確定した後に、日本語変換ができなくなってしまう。
これについては電話では回答できなかったのですが、あとでマイエディットを起動して確認したところ、つぎのような設定項目がありました。
オルトキーでメニューを開く
「環境」トップメニューの中の「オプション設定」を開く。
「日本語入力」を下矢印キーで選択してエンターキーを押す。
タブキーで「すべての確定で日本語入力をオフにする」に移動し、そこにチェックが入っていれば、スペースキーを押してチェックをはずす。そのあとタブキーで設定ボタンまで行き、エンターキーを押せばOKです。

（２）アウトルックエクスプレスで、添付ファイルを選択して保存しようとするが、メニュー項目の「名前をつけて保存」のところがクリックできない状態になっている。（つまり薄い文字になっているということ、ＰＣトーカーでは音声が低い声で読むところです）

これについては、私もアウトルックエクスプレスを使っていないので、よくわかりませんでした。質問された方に確認しましたが、その添付ファイルはウイルスではありません。

２００４年１１月９日

１　質問者　
２　訪問者　Ｎ
３　サポート内容
＜質問内容＞
ＭＭメールに添付されたファイルをマイエディットで読む方法を教えてください。

＜回答＞
１．エンターキーでファイルの保存を指示。(名前の変更法は判らなかった。)
２．ＭＭメールを終了し、マイエディットを起動する。そして、保存先のフォルダ内に在るファ イルを読み込む。

以上のような回答をしました。実は即答ではなく、後でＭＭメールを調べて回答しました。私の不勉強が反省点です。