電話サポート報告（2006年）
2006年1〜12月までの電話サポートタイムの報告です。
２００６年９月２４日
１ 電話の件数 ５件
２ 質問件数 ７件
３ 質問と回答
（１）質問：インターネットの検索と閲覧の方法を教えて下さい。
回答：ｇｏｏｇｌｅの検索でＦ２キーを押すところまではできていましたので、その先の操作を説明しました。ＩＥを使用しています。
（２）質問：ウィルスバスターはＰＣトーカーでも使えるかどうか教えて下さい。
回答：ＰＣトーカーで使用可能であると答えました。
（３）質問：今まではＷｉｎｄｏｗｓをスタンバイモードで終了できていたのに最近できなくなりました。終了の項目からスタンバイが消えています。パソコンが壊れたのでしょうか？
回答：パソコンが壊れたわけではなく、設定が変わっている可能性があることを説明しました。壊れたのではないとのことで安心されていたようでした。
（４）質問：ＭＭメールで複数の添付ファイルを保存する場合は１ファイルずつ保存の操作を繰り返さなければならないのでしょうか。もっと簡単な方法はありませんか？
回答：１つずつ保存を行わなければならないと答えました。
（５）質問：エクセルで、決算書等を作成する際に、項目が増えたら計算式を書き換えたりする必要がありますか？
回答：行が増えても、自動計算が可能なことを説明しました。ただし、計算式の書き方によってはそうはならないことも説明しました。
（６）質問：特定のネットラジオだけが聴けなくなってしまいました。ＭＭニュースとＩＥで聞くことができていたのですが、つながりにくくなり、とうとう全然聞けなくなってしまいました。ＭＭニュースで聞けないときはＩＥでも聞けません。また、その逆も同じです。ＭＭニュースのバージョンアップを行った頃が聞けなくなりはじめた時期のような気がしています。他の人は聞くことができているようなのですが、何か考えられる対処法がありますか？
回答：電話では確実な回答はできていませんが、ＭＭニュースを１度アンインストールし、再度インストールを行ってみるのはどうかというお話をさせていただきました。ただ、ＩＥとＭＭニュースでどちらも聞くことができなくなっているということから、両者に何か関連があるのではないかと思います。ウィルス対策ソフトも疑いましたが、他のネットラジオは聞くことができていること、晴眼の方にファイアウォールをはずしていただいているとのことから、これは考
えにくいのではないかと思いました。また、プロバイダも疑いましたが、聞けなくなったときに他の人に試してもらったところ、同時間でその人は聞くことができていたこと、この２人は同じプロバイダであることから、この線も可能性は薄いのではないかと思いました。残りはＩＥの関係ですが、まずはＭＭニュースから手をつけていただけばよいのではないかと思いました。
（追記）
その後、解決したとのお知らせをいただきました。
「ＭＭニュースの再インストールを行ってみてはどうか」という回答をさせていただいておりましたが、再度ダウンロードを行いバージョンアップを試されたそうです。何度か失敗したとのことでしたが、ウイルス対策ソフトの設定が、ＭＭニュースだけがネットに接続できない形になっていたとのことで、そのチェックを外すと、時間はかかりますがラジオを聞くことができるようになったとのことです。原因はさだかではありませんが、ＭＭニュースとお使いのウイルス対策ソフトとの相性が関係しているのかもしれませんね。
（７）質問：特定の人にだけメールが届かないようです。相手の方には他のメールは届いているようですが、考えられる原因が何かありますか？
回答：こちらにもメールを送って下さっていましたが、問題なく届いていました。相手の方が、他のメールは受信できているとのことでしたので、相手の方がメールソフトで振り分けの設定をされていて、その中に今回送信したメールが含まれていて削除されたりしている可能性があるかもしれないと答えさせていただきました。
（追記）
その後、いろいろと調査を行って下さったとのことで、原因は、相手側の設定ミスで、メールを送られた方のプロバイダ経由のメールが受信拒否設定になっていたとのことでした。その設定を解除していただき、この件は解決したとのことでした。
２００６年９月３０日
１ 電話の件数 ４件
２ 質問件数 ６件
３ 質問と回答
（１）質問：Googleの検索で、検索結果に目的と違うものがたくさんあって、目的のものになかなか行き着かない。
回答：キーワードを１つだけ入れて検索されていたようでしたので、スペースで区切ってキーワードを追加すると、絞込みができるということを説明しました。
（２）質問：Googleの検索結果に「キャッシュ」とあるのは何か。
回答：Googleのサーバーがインターネット上のページを自動的に巡回する際にそのページの内容を保存しておいたもので、そのページがたまたま見れない時などに、少し前の時点の内容ならキャッシュへのリンクから見ることができるということを説明しました。
（３）質問：サーチエイドやニュースtoスピーチで内容を一文字ずつ確認するにはどうすればよいか。
回答：編集モードにしてくださいとお答えしました。「Ｙ」のキーを押すか、サーチエイドの場合はメニューから選んでもいいということを説明しました。
（４）質問：ＰＣトーカーとＩＥの組み合わせで、ページの内容を部分的に範囲選択してコピーすることができるか。
回答：この場合はできないと思いますが、ホームページリーダーならできるかもしれませんと、はっきりしない回答になってしまいました。
（５）質問：ブレイルメモＢＭ２４とパソコンをＵＳＢ接続するにはどうすればいいか。
回答：ＢＭ２４に付属のＣＤからドライバをインストールする必要がありますとお答えしました。
（６）質問：シマンテック・セキュリティチェックのページに同じようなリンクが２つずつあるが、どうなっているのか。
回答：実際にページを調べてみた上で、同じ内容のリンクですとお答えしました。
２００６年１０月２２日
１．電話の件数 ２件
２．質問の件数 ２件
３．質問および回答の内容
（１）質問：スカイプでコンタクトを追加する方法を教えてほしい。
回答：スカイプで通話しながら、コンタクトメニューの「コンタクトの追加」で実際に私をコンタクトに追加する手順を説明しました。
（２）質問：ＭＭメールで、送られてきたメールの文章を部分的にコピーし新規作成メールに貼り付けるのを繰り返すのに新規作成メールをその都度草稿箱に保存しているが、いい方法はないか。
回答：Ａｌｔキーを押しながらＴａｂキーを押して、ＭＭメールのメインのウインドウと新規作成メールのウインドウを切り換えながらコピー・貼り付けを繰り返せばいいと説明しました。
２００６年１０月２２日
１．電話の件数 １件
２．質問の件数 １件
３．質問および回答の内容
質問：インターネットで検索を行うとなかなか目的のページにたどりつけないので、よい方法を教えてほしい。
回答：お話を伺ってみますと、検索のときに１つの言葉だけを入れていたようでしたので、スペースを挟んでもう少し絞り込みが可能な言葉を入力して検索を行う方法を説明しました。
例：「料理」で検索すると、グルメ情報や料理のレシピなど多くの検索結果が表示されるが、「料理 和食 作り方」などのようにいくつかの言葉で検索すると、「料理に関係するページの中でも和食に関係するページが選ばれ、その中でも和食の作り方のページだけが検索結果として画面に表示される」といった説明。
２００６年１０月２８日
１．電話の件数 ３件
２．質問の件数 ４件
３．質問および回答の内容
（１）質問：はてなダイアリーでの記事の投稿の仕方について
回答：タイトルや本文を書くところ、投稿ボタンの場所などを確認しました。
（２）質問：ソフトの購入についての相談（マイメールとＭＭメールのどちらを買うべきか）
回答：ご本人の好み次第でしょう。使い慣れたものがよければＭＭメールですが、マイメールも高いだけあって使い慣れればＭＭメールよりは便利だと思います。
（３）質問：特定のホームページのストリーミングラジオ放送が聴こえない。（他のパソコンでは聴こえるし、問題のパソコンでも他のホームページのラジオ放送は普通に聴こえるのですが、なぜでしょうか。）
回答：よくわかりませんでしたので、訪問サポートで対応することにしました。
（４）質問：パソコンを使っているときに、突然ポップリンクというのが立ち上がって、効果音が流れ始める。
回答：ＮＥＣのパソコンのサービスのようだが、電話サポートでは対応が難しいので、訪問サポートで対応することにしました。
２００６年１１月５日
１．電話の件数 ３件
２．質問の件数 ３件
３．質問および回答の内容
（１）質問：特定の範囲をコピー・貼り付けする方法を教えてほしい。
回答：シフトキーを押しながら矢印キーで範囲選択する方法を説明しました。
（２）質問：スカイプで、応答・切断がショートカットキーでできない。
回答：スカイプをバージョンアップした際にショートカットキーを使わない設定になったのかもしれません。音声を頼りに設定を変更するのは難しいので、「発信」メニューから応答・切断する方法を説明しました。
（３）質問：メールにアドレスが書いてあるインターネット上の音声ファイルを聴こうとすると「このファイルは再生できません。インターネットに接続するか、ファイルのあるリムーバブル メディアを挿入してから、もう一度ファイルを再生してください。」というメッセージが出て聴くことができない。
回答：エラーはWindows Media Player（以下「ＷＭＰ」）のものでした。ＷＭＰの設定でファイルの関連付けをやり直したり、ＷＭＰの再インストールをしてもだめでしたが、ＷＭＰの設定で「インターネットに接続する（他のコマンドよりも優先）」を有効にしてみたところ、聴くことができるようになりました。これはマイクロソフトのサポートページで見つけたのですが、ＷＭＰがインターネットの接続を検出できていないために起きる現象のようです。
２００６年１１月２５日
１．電話の件数 ２件
２．質問の件数 ２件
３．質問および回答の内容
（１）質問：パソコンを修理に出すので、ＭＭメール携帯のデータのバックアップをしたい。
回答：ＭＭメール携帯をインストールしてあるフォルダごとＵＳＢメモリにコピーしようとしたのですが、マイドキュメントにフォルダを作成せずにインストールされていたようでしたので、バックアップすべきフォルダとファイルの一覧をメールで送り、マイドキュメントの中からそれらを選んでＵＳＢメモリに新規作成したフォルダにコピーするように説明しました。
（２）質問：音楽ＣＤの楽曲を音声ファイルとしてパソコンに取り込みたい。
回答：Windows Media Player（以下「ＷＭＰ」）を使う方法を説明しました。ＣＤに収録されているすべての楽曲を取り込めればいいということでしたので、ＷＭＰの設定で、ＣＤを挿入したら自動的に取り込みが開始され、取り込みが完了したら自動的にＣＤが排出されるようにしました。ＷＭＰで初めて取り込みをするということで、著作権保護に関するダイアログが表示されましたので、その設定方法も説明しました。
２００６年１１月２６日
１．電話の件数 ２件
２．質問の件数 ２件
３．質問および回答の内容
（１）インターネットの検索のときに、検索結果が非常に多く、自分が見たいものになかなかたどりつけない。どのようにすればうまくたどりつくことができるか。
回答：検索のキーワードを入力するときに、大きい分類から、スペースをはさんで小さい分類になるように入力すると見つかりやすいことを、温泉のホームページを探す場合を例に説明しました。「温泉 岡山 効能」といった感じ。
（２）質問：マイメールで、複数のアドレスに同時送信する場合、目的のアドレスがアドレスチョウに連続して並んでいない場合、どのようにアドレスを選択すればよいか。
回答：２通りの方法があることを説明しました。１つは、アドレスの回数だけ宛先への追加を繰り返す方法、次に、アドレス帳の中でキー操作で目的のアドレスすべてを選択する方法です。具体的には、最初のアドレスのところでコントロールキーを押し、コントロールキーを押したままで上下矢印キーを使って２つめのアドレスを探しスペースキーを押す、この作業を、目的のアドレスの選択が終わるまで繰り返し、選択が終わった時点でコントロールキーから指を離し、エンターキーを押します。
２００６年１２月１６日
１ 電話件数 １件
２ 質問件数 １件
３ 質問内容と回答
質問 マイメール２でメールの振り分けボックスを作りましたが、フォルダの中に入る方法がわかりません。
回答 今回は「ゆうあいネット」のメールが入ったフォルダを開きました。最初は受信ボックスの中にいましたので、エスケープで「ボックス選択」まで戻り、そこから下矢印キーで「ゆうあいネット」のフォルダを探してエンターを押したところ、無事に目的のメールボックスの中に入ることができました。そして最後に、上下矢印キーを使ってメールリストを確認しました。
２００６年１２月２３日
１ 電話の件数 ４件
２ 質問の件数 ６件
３ 質問および回答
（１）ファイルを削除する方法
ファイルを矢印キーで選択し、デリートキーを押したあとエンターキーを押す。
（２）ゴミ箱を空にする方法
WindowsキーとＤのキー（6点入力では２の点）を押してデスクトップに移動する。矢印キーで「ごみ箱」を選択し、アプリケーションキーを押す。下矢印キーで「ごみ箱を空にする」を選んでエンターキーを押す。
（３）点字データをテキスト形式で保存する方法
マイエディットで点字データを読み込んで「名前をつけて保存」でテキスト文書で保存する。ウインベスでも同じような方法でできる。
（４）ＣＤ−ＲＷへのファイルのバックアップについて
コピーして貼り付けという方法でできるが、すでに同じファイルがある場合は上書きの確認というのが出るので 「すべて上書きする」としたらよい。
（５）アドボイス３で年賀状セットのコメント編集画面を拡大する方法
これはわからなかったので一般のメーリングリストに質問メールを送りました。
（６）プリンタの相談
質問ではなくプリンタを購入しようと思うが、机上には置く場所がない。デスクトップパソコンの本体の上に載せても構わないかという相談でした。机上に載せる台があるパソコンデスクを利用するか、机の下に置くかしたらよいでしょうと回答しておきました。