電話サポート報告（2007年）
2007年1〜12月までの電話サポートタイムの報告です。
２００７年１月２７日
１ 電話件数 ３件
２ 質問件数 ３件
３ 質問内容と回答
（１）スカイプ１．４を使っていたが、ＰＣトーカーを最新バージョンにアップしてからうまく読み上げなくなってしまった。それで、スカイプの２．５を入れてみようとしたが、そのインストールがうまくできない。
（回答）
スカイプ２．５のインストール作業をサポートしましたが、やはり途中でストップしてしまいました。何か問題がおこっているようで、「再試行」「中止」「無視」というボタンが表示されます。自動的に読まない部分をコントロール＋オルト＋下矢印キーで読ませようとしましたが、読みませんでした。システムの復元も試みたりしましたが、結局はうまくいきませんでした。知り合いの晴眼者に画面を見てもらってもう一度インストールをやってみることになりました。
（２）インターネットエクスプローラで最初にGoogleが表示されなくなり、「サーバーが見つかりません」と表示される。
（回答）
ツールのインターネットオプションのホームページの設定で、ホームページのアドレスが存在しないものに変更されてしまったと考えられるので、それをグーグルのアドレス（www.google.co.jp)に書き換えてもらいました。サポートの途中で、本当にインターネットエクスプローラーが起動しているかどうか確認するために、コントロール＋オルト＋１でアクティブウインドウ名の
確認をしてもらったのですが、そのときに「フォルダ選択」というのでなんだろうと思っていたら、ずいぶん後になって分かったのですが、質問者の方が１のキーと間違えてＦ１のキーを押さえてしまっていたのです。それでＩＥのヘルプのウインドウが出てしまっていたのでした。このためにずいぶん回り道をしてしまいました。
（３）ワード文書がうまく開けない。
（回答）
PC-Talker XPをインストールした後で初めてWordを使う場合、マクロの利用について質問があります。これはＰＣトーカーでワードを読み上げさせる機能を追加するために必要なものです。高知システム開発の証明書が表示されるので、「常に信頼する」にチェックを入れて、マクロを有効にしなければなりません。
それでは手順を説明します。
１ ワードファイルを開くと、まず「ダイアログボックスが開いているためコマンドを実行できません。・・・」と読み上げるのでエンターキーを１回押します。
２ タブキーで「この発行者のマクロを常に信頼する」まで移動し、そこでスペースキーを１回押します。（チェックが入ります。）
３ さらにタブキーを２回押して「マクロを有効にする」のところでエンターキーを押します。（これでワードファイルを開くことができます。）
回答は以上の通りですが、電話サポートの時にはスペースキーでチェックを入れるところでうまくいかなかったのでおかしいなと思ったのですが、あとでやってみたらやはりできました。どうも質問者の方にキーの押し間違いがあったと考えられます。
（感想）
質問者の（２）と（３）の方に見られたように、どうしても電話サポートですとキーの押し間違いがあった場合に、確認ができないという問題があります。電話を通して聴いていると、何が起こったのだろうと思ってしまいます。そのため余計に解決に時間がかかってしまいました。このあたりに電話サポートの限界を感じます。特に初心者の場合はキーの押し間違いも多いので、訪問サポートで対応することも大切だと思いました。（電話サポートは県外の方からもかかってくるので、訪問サポートへの移行は無理ですが、、、）
２００７年１月２８日
１ 電話件数 ３件
２ 質問件数 ４件
３ 質問内容と回答
（１）質問：ボイスポッパーで、不要なニュースソースを削除する方法、およびメールに添付されたparamファイルを登録する方法を教えてほしい。(メールソフトはマイメール。)
回答：手順を説明しました。
（２）質問：スカイプで、コンタクトを追加する方法を教えてほしい。
回答：手順を説明しました。
（３）質問：スカイプで、上下矢印キーを押してもコンタクトリストを読まない。
回答：まだ１つしかコンタクトが登録されていないようでしたので、私のを追加してみてもらったところ読み上げるようになりました。なお、スカイプのバージョンによるのでしょうか、１つでも読み上げる場合もあるようです。
（４）質問：スカイプを起動した時に「ボイスメールが云々」というようなことを読み上げてから、登録されているコンタクトの名前を読み上げるが、どういうことなのか。
回答：原因がわかりませんでしたので、代行で質問メールを投稿しました。結局はっきりしたことはわかりませんでしたが、ボイスメールは受ける側が利用する留守電のような有料のサービスのようで、質問くださったかたは利用していないということで、あちらからのメッセージが残っているということはないのではということを投稿したメールに書いておきました。
２００７年２月２４日
１ 電話件数 ５件
２ 質問件数 ９件
３ 質問内容と回答
（１）音声ゲーム（showdown)のインストール方法を教えてください。
（回答）
これについては私も同じソフトをダウンロードしていたので、画面を見ながら電話サポートができました。質問者と同じようにしてみるというのが電話サポートでは大切だと実感しました。ついでに遊び方もサポートしました。
（２）ホームページリーダーを使っていて、ＰＤＦファイルを開くと何も言わなくなり、ページも戻れなくなるのですが、どうしてでしょうか。
（回答）
ＰＤＦファイルは基本的には音声では読めないこと、テキスト形式で保存できれば読めることを説明し、テキスト形式での保存の方法を説明しました。ページが戻れなくなるのは、アドビリーダーが起動しているためなので、オルトとＦ４で終了させれば戻れるのですが、それでもだめだということなので、フリーズしていることが考えられます。
（３）スカイプ２．５でのコンタクトの追加の方法を教えてください。
（回答）
質問者が他にも教えてほしい人がいるので、メールで説明してほしいということでしたので、私がメーリングリストで代理質問することにしました。
（４）ノートパソコンのタッチパッドを無効にしたいのですが、どうすればいいですか。
（回答）
マウスのプロパティを開いて設定を変更して、解決しました。
（５）アップロードとかダウンロードとかいう言葉の意味を教えてください。
（回答）
PCVOL点字図書館のお知らせメールに関連しての質問でした。アップロードは点字データを点字図書館のホームページに載せること、ダウンロードはそこから自分のパソコンにもってくることと説明しました。
（６）マイメールでメールがたくさんたまって、前に届いたメールを探すのに苦労しますが、どうすればいいですか。
（回答）
マイメールの受信ボックスのところで「編集」→「メール検索」で探せばすぐに見つかることをアドバイスしました。
（７）アドボイスで印刷したはがきを出した相手から、差出人の住所がまちがっていると指摘されたが、どうやって直せばいいですか。
（回答）
すぐにわからなかったので、宿題とさせていただき、後日メールで回答しますと伝えました。
（８）アドボイスでは新しい市町村名にも対応して正しく郵便番号を出してくれるのですか。
（回答）
これについてもよくわからなかったので、宿題にさせていただきました。アドボイスのように普段あまり扱わないし、質問もないようなソフトについてはよくわからないので、研究する必要があると思いました。
（９）インターネットが時々切断するのですが、何が原因でしょうか。
（回答）
これについてはよくわかりませんでしたので、LANケーブルの不具合とか、その他いろいろ検証してみるべき点をアドバイスしました。
２００７年２月２５日
１ 電話件数 １件
２ 質問件数 １件
３ 質問内容と回答
（１）質問：青空文庫の図書を読みたい。
回答：Web上で読む方法とテキストデータをダウンロードしてから読む方法を説明しました。テキストデータはZIP形式で圧縮されていますので、WindowsXPの標準の機能で解凍する方法も説明しました。
２００７年３月１７日
１ 電話件数 ５件
２ 質問件数 ５件
３ 質問内容と回答
（１）ボイスポッパーとサーチエイドの使い方を教えてください。
（回答）
この質問については質問者の方がメールでまた教えてくださいということでしたので後日メーリングリストにそれぞれのソフトの使い方を投稿することにしました。また、ちょうど訪問サポートで対応中でしたので、訪問サポートでも教えてもらってくださいと伝えました。
（２）メールソフトにはどんなものがあるか教えてください。
（回答）
マイメール、ＭＭメール、ボイスポッパーなどを紹介しました。
（３）ブログサービスの「はてなダイアリー」で、「今日の一枚」というのは何をするところか教えてください。
（回答）
画像ファイルを指定してアップロードするところです。
（４）スカイプ3.0の音声環境での使い勝手を教えてください。
（回答）
着信したときに相手の名前を確認してとったり、スカイプユーザ名の直接入力をしたりすることについて音声が出るかどうか確認し、お知らせしました。いずれも問題なく使えます。
（５）インターネットエクスプローラでのお気に入りの削除の仕方を教えてください。
（回答）
お気に入りで削除したいページを選択し、そこでアプリケーションキーを押して、下矢印キーで「削除」を選んでエンターキーを２回押せば削除できます。
２００７年３月１８日
１ 電話件数 １件
２ 質問件数 ２件
３ 質問内容と回答
（１）質問：スカイプで通話中に他の人からかかってこないようにするにはどうすればいいか。
回答：ファイルメニューの中の「ログイン状態」から「ログイン状態を隠す」を選んでＥｎｔｅｒキーを押すと他の人からはオフラインのように見えるが、実際はオンラインなのでかかってくる可能性はあると説明しました。
（２）質問：ボイスポッパーをインストールしたい。
回答：手順を説明しました。Ｇｏｏｇｌｅで桂木範・オンラインソフト工房を探し、ダウンロードするところまでは順調だったのですが、インストーラーを実行したところで、何やらメッセージが出てそれ以上進めなくなってしまいました。ダウンロードが不完全なのかと思い、何度かダウンロードをやり直しましたが、結果は同じでした。
結論は、２０００リーダーを使ってインストールをしていたのが原因で、メッセージには次のプログラムを終了しないとインストールが続行できないというようなことが書いてあり、そのプログラムが２０００リーダーだったのです。そのパソコンにはスクリーンリーダーが２０００リーダーしか入っていませんでしたので、そのメッセージの中にあった「再試行」のプッシュボタンにフォーカスを移動したところで２０００リーダーを終了させてからＥｎｔｅｒキーを押してみたところインストールすることができました。なお、インストールの時には邪魔をした２０００リーダーですが、ボイスポッパーの音声としてはちゃんと動くようで安心しました。
２００７年４月２８日
１ 電話件数 ２件
２ 質問件数 ３件
３ 質問内容と回答
（１）質問：マイメールで受信したメールの添付ファイルについての読み上げがおかしい。
回答：添付ファイルのサイズなどを前は読んでくれていたのに、読まなくなったということでしたが、私が自分のパソコンで確認しても読まないのがふつうで、問題はないのではないかと回答しておきました。
（２）質問：マイメールで受信したメールのCCの宛先のアドレスを読んでくれない。
回答：これも（１）と同じ方の質問でしたが、CCの宛先を読んでくれないのは宛先の読み上げについての設定の問題ではないかと回答しましたが、あとでマイメールで確認したら、そのような設定はありませんでした。
（３）質問：デスクトップ画面の背景を変更する方法を教えてほしい。
回答：コントロールパネルの画面のプロパティを開き、コントロールとタブキーで「デスクトップ」のタブに移動し、あとは上下の矢印キーで背景画像を選択すればＯＫです。
＜追記＞
この報告をメーリングリストでした後に、ある正会員の方から次のようなメールが届きました。
「ところで、マイメールについての質問についての原さんの回答なのですが、僕の使っているマイメール2での場合ですが、質問者の言っていることが二つともできているのです。添付ファイルのサイズですが、開こうとすれば、「…バイト」といいます。またあて先のCCも普通に読んでくれます。設定の内容などを見てみたのですが、どこをどうしてそうなっているのかは分かりま
せんでした。ただ僕はマイメール2を最新版にしているので、バージョンの違いかな？などとも感じました。もしかして質問者のマイメールが、マイメール2でなかったら違うのでしょうが…」
２００７年４月２９日
１ 電話件数 ５件
２ 質問件数 ８件
３ 質問内容と回答
（１）質問：WindowsXPの復元ポイントの作成と復元の方法を教えてほしい。
回答：実際にやってみながら説明しました（復元は実行の直前まで）。復元ポイントは自動的にもできるということも説明しました。
（２）質問：ないーぶリーダーを最新版にしたい。
回答：ないーぶリーダーのリモートアップデートの機能を説明しました。しかし、最新版にした結果、何をしようとしてもエラーが出てしまうので、結局、一旦ないーぶリーダーをアンインストールし、ＣＤ−ＲＯＭから初期バージョンをインストールしました。例会の時などにパソコンを持ってきていただいて見てみることになりました。
（３）質問：マイエディットで点字データを読み上げさせると、記号を読み上げたり、ぶつ切りになってしまうので、直し方を教えてほしい。
回答：記号読みはＰＣトーカーの設定で設定できるということと、マイエディットの設定で空白部分を息継ぎせずに読み上げさせることができるということを説明しました。
（４）質問：ＭＭメール２を使い始めたが、ＭＭメール携帯からメールを移行する方法やメールのバックアップの方法を教えてほしい。
回答：私がＭＭメールのことをよくわかってなかったため、ファイルメニューの中にあるインポートやエクスポートで移行やバックアップができるのではと答えましたが、不確かなので研究した上で直接かＭＬで報告しますと言っておきました。その後、ＭＭメール携帯からの移行は、別にコンバートツールがあってそれでできるということと、メールのバックアップは、ＭＭメール２のインストール先のフォルダを丸ごと外部ディスクにコピーするのがいいのではということを、直接報告しました。
（５）質問：スカイプのアドレスバーがなくなってしまった。
回答：表示メニューからアドレスバーにチェックを入れればいいということを実際にやってみながら説明しました。
（６）質問：スカイプの発着信履歴の内容を知りたい。
回答：Ｃｔｒｌキーを押しながらＴａｂキーを押して発着信履歴を表示させて、上下矢印キーで１件ずつ読み上げさせる方法を実際にやってみながら説明しました。
（７）質問：Windows Media Playerを１１にバージョンアップしたが１０に戻したい。
回答：「プログラムの追加と削除」で「更新プログラムの表示」にチェックを入れると「Windows Media Player１１」の項目が表示されるので、それで削除すればいいと、実際にやってみながら説明しました。
（８）質問：音楽データがたまってハードディスクの空き容量が少なくなってきているのでどうしたらいいか。
回答：ＣＤ−Ｒへ移そうと思われていたみたいなのですが、パソコンでしか聞かないのなら、管理の上でも手間の上でも外付けハードディスクを接続してそこに保存していくようにした方がいいのではと言っておきました。Windows Media PlayerでＣＤから音楽を取り込んだ場合の保存先を外付けハードディスクに変更する方法は改めて質問していただくことにしました。
２００７年５月２６日
１ 電話件数 １件
２ 質問件数 １件
３ 質問内容と回答
質問：マイドキュメントを開いて不要なファイルを削除する方法を教えて下さい。
回答：マイドキュメントを開いて上下矢印キーで削除したいファイルを選び、デリートキーを押し、音声を聞いて削除したい場合はエンターキーを押すと削除が可能と回答しました。なお、そのときに削除されたファイルはごみ箱に移され、逆に元に戻すことが可能であると説明しました。
またごみ箱の意味がわからなかったようなので、家庭などにあるごみ箱を例に説明しました。
２００７年６月１６日
１ 電話件数 １件
２ 質問件数 １件
３ 質問内容と回答
セキュリティソフトを最近購入し、先日知り合いにインストールしてもらったが、マイメールやマイワード、マイリード、マイディックなど、高知システムのアプリケーションがうまく動作しなくなったというお話でしたが、昨日、別の知り合いに高地システムのアプリケーションをアンインストールしてもらって再度インストールしてもらったら、調子が良くなったとのことです。ファイヤーウオールの設定が原因だったと説明を受けたそうです。しかし先ほどマイメールでメールを送信しようとしたら送れなくなったということでした。うまく音声が出ていないのかな？と尋ねたら、ＭＭニュースは読んでくれるということでしたのでＰＣ−Ｔａｌｋｅｒは正常なのかな？と思います。セキュリティソフトの名前は「セキュリティゼロ」と言われていたように思いますが。私は初めて聞く名前でした。私はセキュリティソフトは使っていませんし、マイメールのこともよく知りません残念ながら、お答えできませんでした。明日、もう一度知り合いに頼んで見るということでしたので、その場でサポートは終りにさせていただきました。
２００７年９月１６日
１ 電話件数 ２件
２ 質問件数 ３件
３ 質問内容と回答
（１）質問：pctalker xp ノートパソコンで、現在時刻を聞く方法を教えてください。
回答：ctrlキーとaltキーを同時に押しながら数字の８を押します。電話の向こうの音声を聞きながら、パソコンを操作して確認していただきました。さらに、もう二つコマンドを追加説明しました。８の隣の９を押せば、pctalkerのバージョンナンバーと使用者名を発声する。また、数字キーではなく、Yキーを押せば年月日を発声する。
（２）質問：マイニュースを使って、小説(青空文庫など)を、読んでいるがこのまま読み続けても問題はないのか？
回答：まったく問題はありません。青空文庫にある章節のほとんどのものは出版後または作者の死後５０年以上経過しているので、著作権が消滅しているからです。
（３）質問：Windows MEパソコンを使っています。近いうちに、新しいパソコンを購入したいのだが、XPとVISTAのどちらを買うのがよいか。また、ノートとデスクトップのどちらがよいか。
回答：MEユーザーへのお勧めは、やはりVISTAではないでしょうか。それからノートパソコンの件は、お友だちのパソコンなどをよく触ってみてから決めたらいいと思います。
２００７年９月２２日
１ 電話件数 ２件
２ 質問件数 ２件
３ 質問内容と回答
（１）質問：ないーぶネットでのオンリクのやり方について教えてください。
回答：質問者は点字の読めない方でしたが、「点字データ検索」で探されているようでしたので、簡易検索の項目などから書名や著者名と共に、「録音」や「デイジー」を設定してから検索を始めること。借りたい図書が見付かったら、カセットかデイジーかの別や借り受け館などを確認後、オンリクボタンを押せばよいことなどを説明しました。
ただ、その場では実際にパソコンを使って確認しなかったこともあり、「詳細検索」より「簡易検索」の方が簡単だと思う、と説明してしまいましたが、ないーぶネットの個人ユーザー向けページには「簡易検索」の項目はなく、誤った説明をしてしまいました。これまで１回だけオンリクをしてみて、ちゃんとできた経験はあるとのことでしたので、操作法を確認しながら何度か試していただくように伝えましたが、メーリングリストの方でも訂正しておきたいと思います。
（２）質問：パソコンを使って郵便局の振込みをする方法について教えてください。
回答：私が全く分らないため、メーリングリストに代理で質問メールを投稿させていただくことにしました。