訪問サポート報告（2006年）

2006年1〜12月までの訪問サポートの報告です。

２００６年１０月２４日

１　依頼者　早島町のＫさん
２　訪問者　ＨとＫ
３　サポート内容
知人からもらったＮＥＣ９８シリーズのデスクトップパソコンが起動しないとのことでしたが、スイッチを押しても電源が入らない状態でした。そこで、本体の上面カバーと前面カバーをいったんはずしてから取り付けてみたところ、電源が入るようになり、一応起動したので、リカバリーは行ないませんでした。

パソコンが起動するようになった後、Ｋさんに実際に使ってみてもらいました。点字タイプライターを使ったことがあるということで、マイエディットで点字入力方式による文字入力の練習をしました。そして、ファイルへの保存と保存したものを呼び出す練習をしました。また、ヨメールで印刷物を読み上げさせる方法やキーボードガイドでキーを確認する方法を説明しました。

起動中にフリーズしやすく、１０数回ほどやり直してやっと起動するということもありました。原因はわからなかったのですが、とりあえず完全スキャンディスクを開始しておき、デフラグとパソコンの終了の方法を説明してから帰りました。娘さんがパソコンをお使いになるということでしたので、大丈夫だったと思います。

２００６年１２月１９日

１　依頼者　倉敷市のＭさん
２　訪問者　Ｋ
３　サポート内容
特定のホームページのストリーミングラジオ放送が聴こえないとのことでしたが、エラーメッセージにＵＤＰプロトコルを無効にすると再生できるかもしれないというようなことが書いてありましたので、Windowsメディアプレーヤーのネットワークの設定でＵＤＰプロトコルを無効にしたところ、再生できるようになりました。通常この設定が有効になっていても再生できるはずですが、その原因はわかりません。何か支障があるようでしたら、ご連絡をくださるように言っておきました。

また、新着メールがある時にチャイムで通知してくれるようにしているが、放っておくと５分ごとにチャイムが鳴るので、本当に新着メールがあった時にだけ鳴るようにしてほしいとのことでした。そこで、マイメール２の定期チェックオプションで新着メールは自動的に受信するようにしました。この場合気づかないうちに受信していることがあるので気をつけてくださいと言っておきました。しかし、この報告を書いている時に、「受信するまでチェックのたびに再通知する（聞き逃し防止）」の切り替えができることに気づきました。これを無効にすれば、自動的に受信する必要がないのだと思います。またＭさんにそのことをご連絡しようと思います。最後にマイメール２での、ボックス名の変更、メールの移動や削除などの方法を説明しました。