訪問サポート報告（2007年）

2007年1〜12月までの訪問サポートの報告です。

２００７年１月１３日

１　依頼者　倉敷市のＦさん
２　訪問者　ＹとＭ
３　サポート内容
依頼内容は無線ＬＡＮの設定（接続確認まで）でした。接続できない原因としては、セキュリティに関する設定（暗号化処理）がうまく同期されていないことだと思われます。その対応として、最初に無線ＬＡＮ環境をリセットし、簡単セットアップで接続を試し、失敗。次にすべてのセキュリティをオフにして接続を試し、成功。次に接続確認した後、手動でセキュリティ設定を施して接続確認し、成功。最後にインターネット接続、回線速度などを測定して、正常接続可能を確認済み。作業内容は全てテキスト化し、Ｆさんに提供済み。（セキュリティ関係の情報を含みますので、ご自身で保管してもらっています）。

注意事項（申し送り事項）
今回の設定は全作業内容をテキスト化し、Ｆさんにお渡ししておりますので、もし次回Ｆさんに対して作業を行う場合は参考にしてください。またインターネット接続環境上、ＡＤＳＬモデムをはずすことはできないため、無線ＬＡＮのアクセスポイントとしてのみ稼動しています。（ルータ機能はオフにしています）。

せっかくお伺いしたので、他の質問にもお答えしております。
質問１．ＺＩＰファイルにパスワードをかける
回答、ＺＩＰで圧縮したファイルをエクスプローラのファイル、パスワードの追加で対応。
質問２．不明なＩＰアドレスのドメイン名を知りたい
回答、コマンドラインのnslookup機能と、インターネットのＩＰドメインサーチを紹介。
質問３．ＪＡＶＡランタイムの最新版のダウンロード
回答、サンマイクロシステムズ社のサイトからファイルのダウンロード。

所見
今回は事前にＦさんから様々な情報をいただいておりましたので、概ねスムーズに対応できました。またご本人がセキュリティに対しては非常に厳格に捉えられておりますので、設定も非常に細かくしております。ただテキストにしたものを残しておりますので、今後は同様のトラブルがあってもご本人で対応していただける状況になりました。

２００７年３月７日

１　依頼者　倉敷市のＡさん
２　訪問者　Ｈ
３　サポート内容
依頼内容は、ＭＭメール２の不具合を直してほしい（メールの削除ができない。文字が大きくならない）ということでした。文字はＭＭメール１の「ツール」→「全般的な設定」→「フォント」でフォントサイズの拡大ができました。

メールの削除ができない問題ですが、Ａさんのパソコンには ＭＭメール２が別の場所にふたつインストールされていて、そのうち一つの方でメールの削除ができない状態になっていました。これは理由がわかりませんでした。他にも片方のＭＭメール２で自分宛にメールを出したところ、宛先のアドレスの頭文字が変わってしまうことがあって、これは不思議な現象でした。

そこで、ふたつのＭＭメール２のうちメールの削除ができるほうだけ使うことにして、不具合のあるもうひとつのＭＭメール２を削除してしまおうとしたのですが、それを削除すると、今度は残ったＭＭメール２が起動しないという問題が発生しました。（起動時にMMMAILK.KWDというファイルに関してエラーメッセージが出ます。）上の問題と合わせて何か狐に包まれたような感じでした。これを解決しようとして、このMMMAILK.KWDというファイルをコピーして上書きしてみたのですが、この問題は解決しませんでした。

ＭＭメール２がふたつインストールされていることで、何かわけのわからない不具合が起こっているようでした。仕方がないので、ＭＭメール２はそのままふたつ置いておき、調子のいいほうのＭＭメール２のショートカットだけデスクトップに残して使っていただくことにしました。

依頼者は弱視の方ですので、ついでに拡大表示ソフトの梨ズームというフリーソフトを入れて、コントロールキーとＺで画面全体が拡大できるように設定したり、Windowsの画面設定で、白黒反転で拡大モードに変更しました。

２００７年３月１５日

１　依頼者　備前市のＫさん
２　訪問者　ＫとＴ
３　サポート内容
　今回は、これまで「ニューストゥースピーチ」で読まれていた新聞のサイトなどで読めなくなったものがあるため、読めるようにしてほしい、また、郵便番号簿を新しいものにしてほしいというご希望でした。さらに、「スカイプ」にも少し興味をお持ちであること、また、「グーグル」などでの検索の操作に少し戸惑われていることなどもあり、次のサポートを行いました。

１．ISDNからADSLへの回線変更をするため、ネット上で工事日の指定などの手続きをしました。
２．郵便番号簿（高知システム開発）・「サーチエイド」・「ボイスポッパー」などのダウンロードとインストールや、「グーグル携帯」を「おきにいり」に追加しました。
３．Ｋさんに、２．で組み込んだものの基本的な操作を試していただきました。

　今回は、ISDN回線でいろいろなものをダウンロードしようとしたことなどもあり、手続きや設定で大半の時間を費やしてしまいました。Ｋさんも、検索サイトで何かを検索されても結果の一覧を読まれるだけで、そこからもっと具体的にどれかのページを開いてみようという感じではなさそうでした。「訪問サポートの際などで、ゆっくり時間がとれるときに、もう少し具体的な操作の練習をされるようにお勧めしてみよう」というのが次回の課題です。

　また、次回は回線工事日にＫが訪問し、ADSLの設定、「スカイプ」の設定に加え、今回希望されていてできなかった「PCVOL点字図書館」のデータの読み方や、「サーチエイド」・「ボイスポッパー」の操作をもう少ししていただいた上で、よければそれらの購入手続きなども行う予定です。

２００７年３月２７日

１　依頼者　備前市のＫさん
２　訪問者　ＫとＴ
３　サポート内容
　当初予定していたＡＤＳＬ接続の設定は、電話局からの距離が遠いためＡＤＳＬ回線を引くことができないとの連絡がＮＴＴからあったため、行なうことができませんでした。Ｋさんも光ファイバーにまでする必要はないということで、従来どおりＩＳＤＮ回線を使用することになりました。その結果、スカイプの使用もあきらめることにしました。

１．ボイスポッパーの購入手続きをしました。その日のうちにライセンスキーの登録まで完了しました。
２．Ｋさんのご希望をききながら、ボイスポッパーに拡張モジュールとＲＳＳをいくつか登録しました。
３．ボイスポッパーとサーチエイドの使い方を説明しました。

今後の予定：今回が３回目ですので、私達の訪問サポートはこれで終了です。また依頼があるかもしれません。

２００７年５月１３日

１　依頼者　岡山市のＫさん
２　訪問者　ＴとＳ
３　サポート内容
　初歩から教えてくださいという依頼内容でした。最終的には、ホームページの閲覧や電子メールができるようになることを目標にしています。
（１）お持ちのパソコンの調査
　パソコンは約１年か２年前に購入されたもののようで、性能的には問題なさそうでした。インターネットへの接続は可能です。詳細な調査は行っていませんが、ＡＤＳＬか光かのどちらかの接続ではないかと思います。
　視覚障害への配慮ですが、画面拡大ソフトのＺｏｏｍＴｅｘｔがインストールされており、ＰＣトーカーはインストールされていませんでした。また、起動時にアカウント選択が必要な状態で、この部分は音声でガイドされないこと、起動が少し遅いなどの気になる点が見受けられました。

（２）環境の整備
○ＰＣトーカーのインストール作業
　ソフトは購入されておりましたのでインストール作業を行いました。
○起動時の複数アカウント選択への対処
　起動時に２つのアカウントを選択しなければならない状態になっておりましたが、お話を伺ったところ、そのうちの１つは現在使用していないとのことでしたので、そのアカウントを削除し、アカウント選択を行わなくてもＰＣトーカーが組み込まれるところまでの起動が可能な状態にしました。
○起動が遅いことへの対処
　その場で不要と判断できた常駐ソフトのスタートアップからの削除を行いました。本来であればもう少し調査を行えば削除可能なものがあるところですが、限られた時間でのサポートであること、岸野さんに早くパソコンにふれていただきたかったこともあり、今回は最低限のところで中断しました。その結果、わずかではありますが起動が早くなったように思えました。

（３）パソコン使用時の状況分析
　岸野さんに実際にパソコンを操作していただき、どの程度目に頼っているのか、今後画面読み上げソフトを使用していく上で何が不足しているかなどの分析を行いました。その結果、３つのことがわかりました。
○かなり視力に頼っている
　キーボードを見るときはメガネを外し、画面を見るときにはメガネをかける、この繰り返しでした。かなり面倒そうな印象を受けました。
○キーの配列の記憶
　Ｋさんはローマ字入力をされるのですが、文字キーはだいたいの位置を記憶されているようです。確かに目で探してはいますが、探すのにさほど時間を要していなかったことから、だいたいの位置を記憶されているものと思われます。
○特殊キーの位置の記憶
　タブ、オルト、シフト、コントロール、上下矢印など、画面読み上げなどに必要なキーの位置が記憶できていません。そのため、簡単なことがキー操作では不可能な状態でした。
（４）サポート内容
○マイエディットの起動・保存・呼び出し・終了
　文字がある程度入力できるので、文字を書くためのエディタの使い方を説明しました。Ｋさんは以前ワープロ専用機を使われていたことがあるので、保存や呼び出しの概念は理解されておりました。ですので、操作説明を行うことで理解していただけたようでした。
○キーボードガイドの薦め
　上記で「マイエディットの操作説明を行った」と書きましたが、このとき特殊キーの記憶ができていないことがかなりネックになりました。そこで、マイエディットも大切ですが、それ以前にキーの配列を覚えることを最優先に行う必要があるという判断の下、ＰＣトーカーのキーボードガイドでキーの位置を覚えていただくことにしました。そこで、キーボードガイドの起動から終了までの説明を行い、実際に一人で何度か行って覚えていただきました。

（５）今後の課題
○音声を基本とする操作
　簡単なキー操作でも、音声でガイドされているにもかかわらず、耳よりも目の方が先に立ってしまっているようでした。今後は、視力はあくまでも補助として使い、基本は耳からの情報を頼りに操作を行う週間をつけることが、ご自身にとって今後のパソコンとのつきあいを考えたときプラスになるのではないかと思います。